¡Envío gratis España por compras superiores a 49€ y Europa a partir de 120€!

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8.30 to 18.00

Viernes
8.00 to 14.00

INFORMACIÓN GENERAL

Comprar en tienda online de La Ormiga es muy sencillo, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Elige el formato Tienda o LookBook .

2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver con mas detalle, composición, tallas disponibles, referencia y precio.

3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, ve a la cesta y clica tramitar pedido.

5. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”.

6. Elige en caso de que se te posibilite entre los diferentes tipos de envío.

7. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal…

8. Confirma el pedido.

9. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Sí siempre y cuando tu pedido no haya abandonado nuestras instalaciones. Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para tratar de modificar tu pedido antes de que haya sido enviado a su lugar de destino.

Sí. Podrás cancelar tu pedido contactando con el departamento de Atención al Cliente

LAORMIGA.COM sólo vende artículos en perfecto estado por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, te lo solucionarán a la mayor brevedad.

FORMAS DE PAGO

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard y Paypal.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
– Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍO

Puedes recibirlo en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc. (nunca en un apartado de correos).

Y próximamente podrás recogerlo en cualquiera de las tiendas La Ormiga.

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

Los envíos suelen llegar en 24 horas laborables, siempre que los pedidos se realicen de Lunes a Jueves. Los pedidos realizados de Viernes a Domingo se expedirán el Lunes siguiente.

En caso de falta de stock, se marcará el Estado: “En espera de stock” y en cuanto tengamos el producto se expedirá el envío. Para cualquier consulta puede llamarnos o escribir a shoponline@laormiga.com

Los pedidos realizados para Ceuta, Melilla o Canarias no tiene un plazo concreto de llegada, pues dependerá de la gestión aduanera entre otras circunstancias.

Los gastos de envío para compras superiores a 49€ son GRATIS.

Para compras inferiores se aplicará un costo de 4,99€ correspondientes a los gastos de envío urgente 24 horas de la agencia ASM.

Próximamente, se posibilitará la opción gratuita de recoger en tiendas La Ormiga.

DEVOLUCIONES

Sí, siempre que se respeten las condiciones que citamos a continuación.
No se admitirán devoluciones una vez que haya sido eliminado el precinto de seguridad, etiqueta o dispositivos de protección. Tampoco se admitirán devoluciones de las prendas que ya hayan sido usadas.

Es muy sencillo, sólo debe enviar la prenda a C/ Dehesa de las Caleras nave 1-2, Polígono Industrial SEDESA, Écija (Sevilla), CP: 41400 indicando el motivo de la devolución e incorporando la factura que le llegará en el envío.

Si la prenda no presenta daños ni señales de uso recibirá el importe de la prenda en la cuenta desde donde haya realizado el pago.

El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra.

Las devoluciones son totalmente gratuitas.
En ocasiones, Paypal puede aplicar pequeñas tarifas a los reembolsos de pagos realizados por este canal.

Con respecto a los gastos de retorno del paquete, La Ormiga asumirá los costes siempre y cuando la devolución esté provocada por un error de nuestra empresa.

Las prendas adquiridas en laormiga.com pueden cambiarse por otra talla o color siempre que estén en perfecto estado y se cumplan dos requisitos:

– Disponer de stock
– Que la prenda mantenga el mismo precio.

Ha de solicitar una devolución y realizar una nueva compra online.

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