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Guía de Compra

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+34 955 415 932 ext. 2

Lunes a Jueves
8.30 to 18.00

Viernes
8.00 to 14.00

INFORMACIÓN GENERAL

Comprar en tienda online de La Ormiga es muy sencillo, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:

1. Elija el formato Tienda o LookBook .

2. Visualise el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirá una ampliación de la fotografía para ver con mas detalle, composición, tallas disponibles, referencia y precio.

3. Selecciona una prenda y añada el artículo a la cesta. A continuación puede elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4. Si quiere seguir comprando, repita el proceso pero si quiere tramitar pedido, vaya a la cesta y clique tramitar pedido.

5. Una vez que haya introducido sus datos, compruebe que sean correctos y pulse “confirmar”.

6. Elija en caso de que se te posibilite entre los diferentes tipos de envío.

7. Seleccione un método de pago: Redsys (Visa, Visa Electron, Mastercard), Paypal o Contrarembolso.

8. Confirme el pedido.

9. Recibirá un email confirmándote su pedido. (Revise su bandeja de spam)

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibiera, compruebe su bandeja de spam y en caso de no haberle llegado póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Sí siempre y cuando tu pedido no haya abandonado nuestras instalaciones. Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para tratar de modificar tu pedido antes de que haya sido enviado a su lugar de destino.

Sí. Podrás cancelar tu pedido contactando con el departamento de Atención al Cliente

LAORMIGA.COM sólo vende artículos en perfecto estado por lo que si, excepcionalmente, le llega una prenda con alguna tara póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, que le realizará un cambio sin coste alguno.

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, se lo solucionarán a la mayor brevedad.

FORMAS DE PAGO

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard y Paypal.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
– Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍO

Puedes recibirlo en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc. (nunca en un apartado de correos).

Y próximamente podrás recogerlo en cualquiera de las tiendas La Ormiga.

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

Los envíos suelen llegar en 24 horas laborables, siempre que los pedidos se realicen de Lunes a Jueves. Los pedidos realizados de Viernes a Domingo se expedirán el Lunes siguiente.

En caso de falta de stock, se marcará el Estado: “En espera de stock” o “Preparando el envío” y en cuanto tengamos el producto se expedirá el envío. Para cualquier consulta puede llamarnos o escribir a shoponline@laormiga.com

Los pedidos realizados para Ceuta, Melilla o Canarias no tiene un plazo concreto de llegada, pues dependerá de la gestión aduanera entre otras circunstancias.

Los gastos de envío para compras superiores a 49€ son GRATIS.

Para compras inferiores se aplicará un costo de 4,99€ correspondientes a los gastos de envío urgente 24 horas de la agencia ASM.

Próximamente, se posibilitará la opción gratuita de recoger en tiendas La Ormiga.

DEVOLUCIONES

Sí, siempre que se respeten las condiciones que citamos a continuación.
No se admitirán devoluciones una vez que haya sido eliminado el precinto de seguridad, etiqueta o dispositivos de protección. Tampoco se admitirán devoluciones de las prendas que ya hayan sido usadas.

Es muy sencillo, encontrará todas las instrucciones en la hoja factura que se le envía en el paquete.

Sólo debe contactarnos al 955 415 932 extensión 2 y comunicarnos que desea devolver.
Una vez hecho esto, introduzca las prendas que desea devolver en el sobre que le enviamos y acérquese a la oficina de ASM / GLS de su localidad, indique que desea devolver el paquete a origen, cliente de red 3978 y la devolución no tendrá coste para usted.

Debe incorporar al paquete la hoja-factura con el motivo de la devolución marcado.

Si la prenda no presenta daños ni señales de uso recibirá el importe de la prenda en la cuenta desde donde haya realizado el pago.

El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de compra.

Sí, puede devolver el paquete en una oficina de ASM / GLS, indicando que desea devolver el paquete a origen al cliente de red 3978 y le recogerán el paquete sin coste alguno para usted.

En caso de no disponer de oficina de ASM o GLS, llámenos y tramitaremos una recogida a pie de puerta.

Sí, siempre. Las prendas adquiridas en laormiga.com pueden cambiarse por otra talla o color al igual que por otra referencia distinta. Llámenos al 955 415 932 extensión 2 o escríbanos a shoponline@laormiga.com e indique que desea hacer un cambio.

Le enviaremos la nueva prenda y recogeremos lo que usted no desee, sin coste alguno. Es decir, este proceso es totalmente gratuito.

Esta operación está sujeta a disponibilidad de producto.